Esta política explica qué datos personales tratamos en este sitio web, en nuestros canales de atención (incluido WhatsApp) y en el servicio de mensajería que prestamos a otras empresas, con qué fin y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal de la República Dominicana.
Responsable
Rey Solutions EIRL · RNC 131-45264-7 · Av. Universitaria Esq. Mella No. 84, Cotuí, Sánchez Ramírez. Contacto para temas de privacidad: info@reysolutions.com.do.
Datos que tratamos
- Solicitudes y cotizaciones. Nombre, teléfono, correo, ciudad, empresa o RNC y el detalle de lo que pides. El formulario de este sitio no guarda nada en nuestros servidores: arma el mensaje y lo abre en tu WhatsApp o en tu correo, y eres tú quien lo envía.
- Conversaciones por WhatsApp. Tu número, tu nombre de perfil, los mensajes y archivos que nos envías y el estado de entrega de los que te enviamos.
- Clientes. Los datos necesarios para facturar, instalar, dar garantía y soporte: razón social o nombre, RNC o cédula, dirección y contactos.
- Acuse de recibo y firma a distancia. Cuando confirmas o firmas un documento por enlace: nombre, documento de identidad si se solicita, fecha y hora, dirección IP y la firma o confirmación.
- Datos técnicos. El proveedor de alojamiento registra la dirección IP, la fecha y la página solicitada en las bitácoras del servidor, por seguridad.
Para qué los usamos
Para responder solicitudes, cotizar, vender, instalar, facturar, dar garantía y soporte, y cumplir obligaciones fiscales y legales. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviamos mensajes comerciales si nos escribiste antes o nos diste tu autorización, y puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.
WhatsApp Business
Usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para atender y enviar documentos (facturas, cotizaciones, enlaces de acuse o firma y códigos de verificación). Meta trata los mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad. Nuestro servidor de mensajería recibe las notificaciones de Meta y las entrega al sistema de la empresa con la que conversas; no las conserva más allá del tiempo necesario para entregarlas. Si la empresa conecta su número de la app WhatsApp Business a la plataforma (coexistencia), Meta también comparte con su sistema, una sola vez y con la autorización de la empresa, sus contactos y el historial reciente de chats, para que las conversaciones sigan en un solo lugar. Los mensajes que la empresa envía desde la app del teléfono también se copian a su sistema.
Mensajería para otras empresas
Como proveedor de tecnología de WhatsApp Business, conectamos los números de otras empresas con la plataforma de Meta. Cuando una de esas empresas te atiende, te factura o te envía un documento por WhatsApp, esa empresa es la responsable de tus datos y decide cómo se usan; los guarda en su propio sistema. Rey Solutions solo presta la conexión con la plataforma y no accede al contenido de sus conversaciones ni de su base de datos. Para ejercer tus derechos frente a esa empresa, dirígete a ella; si no sabes a quién acudir, escríbenos y te orientamos.
Servicios de terceros en este sitio
- Tipografías, íconos e imágenes se sirven desde nuestro propio dominio: cargar el sitio no envía tus datos a Google ni a otros proveedores.
- Mapa. El mapa de Google Maps solo se carga si pulsas «Mostrar mapa». A partir de ese momento Google recibe tu IP y datos de navegación conforme a su política de privacidad.
- Enlaces externos. Los botones de WhatsApp, Waze, Google Maps, Apple Maps y redes sociales abren servicios de terceros, que aplican sus propias políticas.
- Analítica. El sitio no usa herramientas de analítica ni cookies de seguimiento.
Almacenamiento en tu navegador
El sitio guarda en tu propio navegador la preferencia de tema (claro u oscuro) y el contenido de tu solicitud de cotización. Esos datos no salen de tu equipo hasta que decides enviar la solicitud, y puedes borrarlos desde la configuración del navegador.
Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas fiscales y comerciales (los documentos que respaldan operaciones con la DGII se conservan al menos diez años). Las conversaciones y solicitudes que no terminan en una relación comercial se eliminan cuando dejan de ser necesarias o cuando lo pidas.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita y credenciales protegidas. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos cuando corresponda.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación (eliminación) de tus datos u oponerte a su uso, y retirar en cualquier momento la autorización que hayas dado. Escríbenos a info@reysolutions.com.do indicando tu nombre y el número de teléfono o correo con el que nos contactaste. Respondemos en un plazo máximo de 15 días laborables.
Cómo eliminar tus datos
Para que eliminemos tus datos, incluidos los que recibimos por WhatsApp:
- Escribe a info@reysolutions.com.do con el asunto «Eliminar mis datos», o envía «ELIMINAR MIS DATOS» a nuestro WhatsApp.
- Indica el número de teléfono o el correo con el que nos contactaste. Podemos pedirte una confirmación para comprobar que eres el titular.
- En un máximo de 15 días laborables eliminamos tus conversaciones, solicitudes y datos de contacto, y te confirmamos por el mismo medio.
Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas emitidas), bloqueado y sin usarlo para ningún otro fin. Para borrar también los mensajes de tu propio teléfono, elimina el chat en WhatsApp. Si tus datos los registró otra empresa que usa nuestro servicio de mensajería, la eliminación la hace esa empresa; podemos ayudarte a contactarla.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.